品牌集團(tuán)公司400電話應(yīng)用解決方案

品牌集團(tuán)公司使用400電話分析
絕大部分商品競爭最終都會轉(zhuǎn)向品牌競爭，而服務(wù)是品牌競爭的重中之重。對于集團(tuán)企業(yè)來說，充分利用電話開發(fā)新型的服務(wù)業(yè)務(wù)，有助于充分應(yīng)用在我國電話的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電腦這一電話網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用CTI，建立呼叫中心，在用戶心目中塑造一個服務(wù)周到、工作高效的良好企業(yè)形象，這將是信息時代競爭中的取勝法寶，也將是未來商業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。未來企業(yè)競爭模式，是服務(wù)加上更多的價值，如建立聯(lián)系通道，創(chuàng)建服務(wù)的互動，注重顧客關(guān)系和服務(wù)管理，提高顧客忠誠等。

幾乎每一家企業(yè)都在尋找節(jié)省成本、提高效益的關(guān)鍵點(diǎn)，對具備相當(dāng)規(guī)模的集團(tuán)來說同樣如此。然而，代表先進(jìn)理念的聯(lián)絡(luò)中心解決方案似乎變得可望而不可及。即便做好采購聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的投資預(yù)算，但隨之而來高昂的整體擁有成本（TCO）又讓人望而卻步。諸如授權(quán)費(fèi)、軟硬件維護(hù)費(fèi)、 IT支持成本、機(jī)房電力空調(diào)開支等已不堪重負(fù)，別忘了，還有重量級的電話線租金。

商場的瞬息萬變總是要求你的IT系統(tǒng)能夠隨需應(yīng)變以應(yīng)對挑戰(zhàn)，而等待采購流程以支持系統(tǒng)升級或擴(kuò)容的時間卻常常超出你的想象，沒有人比你心里更加清楚，等待就是金錢！

好不容易解決了以上的因素，沒想到等待你的卻是更多棘手的問題，商業(yè)模式改變了，技術(shù)更新?lián)Q代了，操作系統(tǒng)已淘汰了，你當(dāng)年巨資購買的系統(tǒng)平臺已跟不上時代的發(fā)展了！怎么辦？再重新采購新的軟件？硬件？技術(shù)支持？

因此，一個能夠隨需應(yīng)變的、無需購買、維護(hù)或管理設(shè)備，就能提供呼叫中心服務(wù)成為眾多集團(tuán)企業(yè)客戶從容應(yīng)對面臨挑戰(zhàn)的急迫需求。

集團(tuán)公司應(yīng)用400電話的現(xiàn)實意義
隨需應(yīng)變的呼叫中心規(guī)模；
減少內(nèi)外通信費(fèi)用；
保障客服熱線暢通；
以有限的人手處理更多的呼入電話；
跨區(qū)域分布式坐席組網(wǎng)及辦公服務(wù)；
數(shù)據(jù)安全有保證；
增強(qiáng)社區(qū)居民的凝聚力和物業(yè)公司的核心競爭力。

400電話系統(tǒng)概述
400電話系統(tǒng)將自動語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把物業(yè)管理人員和社區(qū)居民服務(wù)及水電氣等公共事業(yè)信息資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起社區(qū)物業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，物業(yè)管理人員與居民進(jìn)行互動和協(xié)作，從而為社區(qū)居民提供快捷、優(yōu)質(zhì)的7*24小時的不間斷服務(wù)，并且對各種報修、維修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)進(jìn)行分類統(tǒng)計，以便為物業(yè)管理公司決策層提供科學(xué)有效的依據(jù)。

400Link針對物業(yè)公司400電話的解決方案
1.根據(jù)客戶個性需求，提供度身訂做的一體化專業(yè)解決方案：
無需投資、按需租用；企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要、經(jīng)營淡旺季，靈活調(diào)整呼叫中心通信線路數(shù)量、坐席數(shù)量和租用資源數(shù)量，減少自建呼叫中心帶來的設(shè)備閑置。

2.隨需可選的通信號碼:

客戶無需設(shè)立當(dāng)?shù)貙嶓w分支機(jī)構(gòu)，即可迅速建立大陸乃至全球地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶所在區(qū)域及類型接入至現(xiàn)有的企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員；
可采用最經(jīng)濟(jì)的手段與客戶取得聯(lián)系而不必承擔(dān)高額通信費(fèi)，由此提高客戶滿意度，贏得客戶信賴，也為企業(yè)帶來更多銷售機(jī)會；
統(tǒng)一呼入呼出號碼終生不變，建立高端企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌知名度。

3.專家級技術(shù)顧問，提供解決方案專業(yè)分析及意見：
系統(tǒng)實時監(jiān)測中繼線路使用率，保證通話線路占用最高值不超過70%，如有需要隨時擴(kuò)容，從而保障任何一個客戶的呼入電話都能順暢接入。

4.多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供快速、全面的銷售服務(wù)：
專業(yè)的智能呼叫分配（ACD）系統(tǒng)，根據(jù)多種條件智能化選擇和管理呼叫路由，如坐席的忙閑統(tǒng)計、坐席的服務(wù)能力、每天不同時段呼叫統(tǒng)計、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯(lián)絡(luò)過的業(yè)務(wù)員、坐席的專業(yè)技能等級等信息。
強(qiáng)大的語音導(dǎo)航(IVR)功能，客戶可以通過選擇自動語音播報來了解公司情況、產(chǎn)品種類、價格等與客戶有關(guān)的信息，并根據(jù)客戶信息、需求轉(zhuǎn)移至最適合的呼叫中心坐席或公司員工接聽。

5.7×24小時技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)及售后服務(wù)：
客戶可透過系統(tǒng)自動應(yīng)答，分流，實時傳真及留言，不論實時或較后時間，客戶均可獲得服務(wù); 透過報表分析，讓管理人員更有效率地安排人手，投放資源等；通過自動化系統(tǒng)化的工作流程提高生產(chǎn)力。
在全國范圍內(nèi)提供呼叫中心坐席的跨區(qū)域組網(wǎng)服務(wù)，提供多級的自動語音服務(wù)，企業(yè)坐席可以分布在全國各地接入，提供統(tǒng)一的呼叫中心管理和監(jiān)控。企業(yè)總部能夠一目了然地管理各個分支機(jī)構(gòu)，了解各部門的業(yè)務(wù)情況、每個員工的工作日程等，各地不同部門間的日常聯(lián)系就像在同一個辦公室一樣方便。

6.安全可靠的通訊：
依托電信運(yùn)營商雙線網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房，提供電信級安全保障；
企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)可以部署在企業(yè)內(nèi)部，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全性；
容災(zāi)及溢出備份功能，在主服務(wù)器出現(xiàn)問題時迅速啟動備用服務(wù)器，保證通訊的暢通與數(shù)據(jù)的安全，同時在坐席繁忙的時候可設(shè)置溢出到任何號碼。